Restitutiezbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Furniture Gallery . Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via furnituregallerychicago.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij toepasselijk recht anders voorschrijft.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@furnituregallerychicago.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, bezorgadres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij op grond van toepasselijk recht moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of extra grote meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.

Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaalbaar retourlabel verstrekken, kunnen de retourverzendkosten waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling worden ingehouden.

De in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor klantverzendingen van ons naar de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de tarieven voor heenzendingen, met name voor grote, zware of extra grote meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen worden ingehouden voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubels die op bestelling zijn gemaakt; artikelen in de uitverkoop of opruimingsartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien deze zijn geopend, gebruikt of zich niet in verkoopbare staat bevinden, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, gebrekkige, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, gebrekkig, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@furnituregallerychicago.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retourzending voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg totdat wij het probleem hebben onderzocht.

8. Methode en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen over het algemeen binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij op het terugbetalingsbedrag bedragen in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade veroorzaakt na levering, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, vrachtkosten voor de retourzending en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte of geweigerde levering.

10. Omruiling

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. EU-herroepingsrecht voor consumenten

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, hebt u mogelijk een wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons EU-herroepingsrecht Beleid voor meer informatie.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit Beleid zijn vermeld. Dit laat rechten met betrekking tot gebrekkige, onjuiste of niet-conforme producten onverlet.